Jouw Digital DNA

De gespreksgids die de basis vormt voor je website, je teksten en je content.

Waarom we dit doen

Een sterke website begint niet bij design of techniek. Die begint bij jouw verhaal. Hoe persoonlijker je communicatie, hoe groter de kans dat je opvalt en wordt onthouden. Dat geldt nu al en het wordt de komende jaren alleen maar belangrijker.

Generieke marketing wordt door AI in seconden nagemaakt. Een persoonlijk verhaal, een eigen stem, een eerlijk gezicht achter je bedrijf, dat valt niet te kopieren. Daarom besteden we hier extra tijd aan. We willen weten wie jij bent, wat jou drijft en hoe jij je merk wilt presenteren.

Dit is de gespreksgids die ik gebruik in ons interview. Ik loop de vragen samen met jou door en neem het gesprek op. Daarna leg ik op basis van jouw antwoorden je Digital DNA-profiel vast. Je hoeft hier dus niets in te vullen, gewoon meelezen kan al.

Hoe wil je je merk presenteren?

Deze keuze bepaalt welke vervolgvragen we tijdens het gesprek behandelen.

In hoeverre wil je de marketing inzetten vanuit jou als persoon, of juist vanuit je bedrijf als geheel? 1 = volledig vanuit mij als persoon (mijn verhaal, mijn gezicht). 5 = volledig vanuit het bedrijf (team, processen, propositie).

Helemaal persoonlijk Helemaal zakelijk

Klik een score om de relevante vervolgvragen te tonen. Bij 1 of 2 verschijnen de persoonlijke vragen, bij 4 of 5 de zakelijke, bij 3 een combinatie.

Wat doe je precies?

Niet de officiele omschrijving uit de KvK, maar hoe je het aan een vriend zou uitleggen.

Beschrijf in eigen woorden wat je bedrijf doet. Wat lever je, voor wie, en waarom kiezen klanten voor jou?

Persoonlijk pad

Wie ben jij als persoon achter het bedrijf?

Omdat je je merk persoonlijk inzet, is dit voor jou het belangrijkste deel.

Vertel kort over jezelf. Wie ben jij als mens? Achtergrond, leeftijd, wat je leuk vindt, hoe je in het leven staat. Geen sollicitatie, gewoon een eerlijke schets.

Waarom doe je dit vak? Hoe ben je hierin terechtgekomen? Wat haalt jou energie uit het werk?

Hoe prominent wil je zelf in beeld komen op de website? Bijvoorbeeld met foto, naam en je verhaal duidelijk in de hero, alleen op de over-pagina, of liever helemaal op de achtergrond.

Spelen je partner, gezin of familie ook een rol in je bedrijf? Werken zij mee, ondersteunen ze je, of inspireert je gezin je werk? Mag dat zichtbaar worden in je marketing?

Wat zou je willen dat klanten over jou onthouden als persoon? Niet over je werk, maar over jou. Bijvoorbeeld eerlijk, nuchter, behulpzaam, vakman in hart en nieren.

Heb je een persoonlijke anekdote, ervaring of moment dat veel zegt over wie je bent? Een verhaal over hoe je begon, een lastige opdracht, een mooie klantreactie. Dit soort verhalen werkt enorm goed in content.

Mengvorm

Waar ligt de balans tussen jou en je bedrijf?

Jij wilt zowel persoonlijk als zakelijk zichtbaar zijn. We zoeken samen de juiste mix.

Op welke pagina's of onderdelen mag jij persoonlijk naar voren komen? Bijvoorbeeld alleen de over-pagina, of ook in blogs en social. Geef het zelf aan.

Op welke onderdelen wil je dat het bedrijf vooropstaat en jij op de achtergrond blijft?

Zakelijk pad

Hoe ziet je bedrijf eruit?

Omdat je je merk zakelijk presenteert, brengen we eerst je organisatie en propositie scherp in beeld.

Hoe groot is je team en hoe is het opgebouwd? Aantal vaste medewerkers, oproepkrachten, onderaannemers, en wie doet wat.

Welke rol heb jij zelf in het bedrijf? Eigenaar op de achtergrond, dagelijkse aansturing, gezicht naar buiten? En hoe wil je dat dat overkomt?

Wat is jullie kernpropositie in een zin? Wat doen jullie, voor wie, en waarom anders dan de concurrent?

Welke processen, certificaten of werkwijzen onderscheiden jullie? Een eigen kwaliteitsproces, een vaste werkmethode, keurmerken of garanties.

Waar wil je over één tot drie jaar staan met het bedrijf? Groei in omzet, team, locaties of type opdrachten. De website mag al iets van die ambitie laten zien.

Tonaliteit en aanspreekvorm

Hoe wil je dat je website klinkt? De toon bepaalt of een bezoeker direct het gevoel krijgt dat je bij hem past.

Spreek je klanten aan met je en jij of met u en uw? En past dat ook bij hoe je website wilt klinken, of zou je daar bewust voor iets anders kiezen?

Hoe formeel of informeel mag je website klinken? Helemaal informeel betekent praten als met een vriend. Helemaal formeel betekent zakelijk en netjes. Waar zit jij ergens daartussen?

Hoe persoonlijk mag je website zijn? Mag de bezoeker iets over jou als mens leren, of houd je het strikt bij het werk?

Mag er humor in je teksten zitten en zo ja, welke vorm past bij jou? Droge humor, een knipoog, of liever helemaal serieus blijven?

Jouw stem in woorden

Drie woorden zeggen vaak meer dan een hele paragraaf.

Geef drie woorden die beschrijven hoe je wilt overkomen op klanten. Bijvoorbeeld betrouwbaar, nuchter, persoonlijk. Of vakkundig, eerlijk, snel.

Geef drie woorden die jouw bedrijf juist niet mag uitstralen. Wat past absoluut niet bij je? Te corporate, te schreeuwerig, te wollig?

Welke uitdrukkingen, stopwoorden of vaste afsluiters gebruik je opvallend vaak? Hoe meer voorbeelden, hoe beter we je stem kunnen vastleggen.

Je doelgroep en ideale klant

Hoe scherper jij de klant kent, hoe scherper we de website kunnen maken.

Voor wie werk je het meest? Particulier, zakelijk, aannemers, overheid, of een mix daarvan? En naar welk type klant gaat je voorkeur uit?

Beschrijf je ideale klant in detail. Hoe oud is hij ongeveer? Wat voor woning of bedrijf heeft hij? Wat is zijn budget? Wat zoekt hij op Google voordat hij jou belt?

Welk probleem lossen jouw klanten op met jouw werk? Niet wat je doet, maar waarom de klant jou inschakelt.

Welke twijfel of zorg heeft je klant voordat hij jou inschakelt? Hier sluit je website straks direct op aan.

Klantmomenten en jouw aanpak

Hoe iemand reageert op lastige en op mooie situaties zegt vaak meer over zijn merk dan een hele over-pagina.

Hoe ga je om met een klant die op het laatste moment afzegt? Bijvoorbeeld de avond ervoor of dezelfde ochtend. Bel je op, stuur je een bericht, reken je iets door, maak je een nieuwe afspraak? Wat zegt jouw reactie over je bedrijf?

Hoe ga je om met een klant die ontevreden is of een klacht heeft? Wat is je eerste reactie? Bel je direct, mail je rustig terug, kom je langs? Hoe ver ga je om iets recht te zetten?

Vertel over een keer dat het echt mis ging in een opdracht. Hoe heb je dat opgelost? Een concreet voorbeeld zegt vaak meer dan een algemene werkwijze. Wat ging er fout, hoe heb je het opgepakt, hoe reageerde de klant?

Hoe ga je om met vertraging of als je iets niet kunt waarmaken wat je hebt afgesproken? Bel je vooraf, bied je een alternatief, geef je korting? Dit raakt direct aan vertrouwen.

Wat doe je standaard met een klant die heel enthousiast is? Vraag je een review, post je een foto van het werk, koppel je hem aan een nieuwe lead, stuur je een bedankje? Hoe vier je succes met je klanten?

Heb je een verhaal van een klant die langer is gebleven dan één opdracht? Een terugkerende klant, een ambassadeur, iemand die je steeds weer aanbeveelt. Wat heeft die relatie zo gemaakt?

Zijn er klanten die je bewust niet meer aanneemt? En waarom? Eerlijk antwoord helpt enorm. Een goede website filtert ook op de klanten die niet bij je passen.

Diensten en aanbod

Wat verkoop je, waar haal je je omzet uit en waar wil je naartoe groeien?

Welke diensten of producten bied je aan? Som ze op zoals jij ze noemt. Geen reclametekst, gewoon een lijst. We sorteren ze later op belangrijkheid.

Welke dienst of welk product is je core business? Waar komt het grootste deel van je omzet vandaan? Dit wordt vrijwel zeker je belangrijkste landingspagina.

Welke dienst zou je graag meer willen verkopen? Soms anders dan je core business. Bijvoorbeeld iets met hogere marge of werk dat je leuker vindt.

Welke diensten wil je juist niet uitlichten of zelfs helemaal niet meer doen? Belangrijk om te weten zodat we ze niet per ongeluk in de spotlight zetten.

Werk je met vaste pakketten of is alles maatwerk? Zo ja, hoe ziet zo'n pakket eruit? Geef gerust voorbeelden.

Welke certificaten, keurmerken, lidmaatschappen of garanties heb je? Alles wat vertrouwen wekt, ook KvK-info, branchevereniging, verzekeringen, garantietermijnen.

Vertel kort over een recent voorbeeldproject waar je trots op bent. Welke klant, welk werk, welk resultaat? Dit gebruiken we later als case op je website.

Onderscheid en concurrentie

Hier komt vaak het scherpste verhaal uit. Wie staan er om je heen en wat doe jij echt anders?

Noem drie tot vijf directe concurrenten in jouw regio of vak. Inclusief website-adressen als je ze hebt. We kijken zelf ook mee hoe zij communiceren.

Wat doen zij goed waar jij van leert? Eerlijk antwoord helpt. Niet om te kopiëren, maar om te begrijpen waar je je tegen afzet.

Wat doen zij niet goed of niet eerlijk? Hier zit vaak je positionering. Bijvoorbeeld: zij beloven snel maar leveren laat, gebruiken stockfoto's, verstoppen prijzen.

Wat doe jij echt anders dan de meeste vakgenoten? Zoek naar concrete verschillen, geen marketingclaims. Materialen, snelheid, werkmethode, garantie, opvolging.

In één zin: waarom zou een klant voor jou kiezen en niet voor de concurrent? Als je het in één zin kunt zeggen, kunnen we het ook in één zin op je hero-sectie zetten.

Prijzen, bewijs en cases

Geld, vertrouwen en social proof. Drie zware bouwstenen voor een conversiegerichte website.

Wil je prijzen tonen op je website? Vanaf-prijzen, vaste pakketprijzen, een richtprijsindicatie of werk je liever altijd op offerte? En waarom?

Als je prijzen wel deelt, wat zijn dan je richtprijzen voor de belangrijkste diensten? Liever een eerlijke bandbreedte dan helemaal niets. Geeft de klant houvast en filtert leads.

Hoe rekenen klanten meestal af bij jou? Vooraf, aanbetaling met restant, op factuur achteraf, abonnement, strippenkaart. Wat is jouw standaard?

Wat is je positie in de markt qua prijs? Onderkant, midden of bovenkant? Dat bepaalt de toon waarop je website over prijs spreekt.

Hoeveel Google reviews heb je en wat is je gemiddelde score? Heb je een Google Bedrijfsprofiel? Vraag je actief om reviews? Hoe gaat dat nu?

Welke twee tot drie recente klanten of cases zou je willen uitlichten op de website? Mag een mix zijn van eenvoudige en complexe opdrachten. Welke verhalen vertel je graag?

Heb je concrete cijfers of resultaten waar je trots op bent? Aantal projecten per jaar, jaren ervaring, percentage tevreden klanten, snelheid van oplevering. Cijfers maken claims geloofwaardig.

Werkwijze, contact en doelen

Hoe loopt het bij jou in praktijk en wat moet de website voor je gaan doen?

Hoe ziet een traject met jou eruit, van eerste contact tot oplevering? Beschrijf de stappen. Veel klanten willen die zekerheid op de website zien.

Heb je een gratis adviesgesprek, een gratis inspectie of een andere drempelverlagende eerste stap? Vaak de belangrijkste call to action op de website. Wat bied je aan en hoe lang duurt het?

Hoe willen jouw klanten je het liefste bereiken? Telefoon, WhatsApp, e-mail, contactformulier, direct online afspraak. En wat is jouw eigen voorkeur?

Wat is je belofte aan klanten qua reactietijd? Bijvoorbeeld binnen 24 uur, dezelfde werkdag terugbellen. Wees realistisch want de website schept hier een verwachting.

Wanneer ben je bereikbaar en wanneer niet? Werkdagen, avonden, weekenden. Belangrijk voor de contactsectie.

Wat is het belangrijkste doel van je nieuwe website? Meer aanvragen, meer bekendheid, beter filteren van leads, professionelere uitstraling, automatiseren van klantcontact?

Hoeveel aanvragen of opdrachten zou je per maand realistisch via de website willen krijgen? Een richtgetal helpt om de juiste verwachting te scheppen, en is meetbaar.

FAQ en terugkerende vragen

Welke vragen blijven terugkomen? Daar bouwen we de FAQ-sectie en het blogplan op.

Welke vragen krijg je telkens opnieuw van klanten in een eerste gesprek? Probeer er vijf tot tien op te noemen. Hier komt vaak de complete FAQ uit.

Welke misverstanden of vooroordelen leven er over jouw vak of dienst? Wat denken klanten dat ze weten, maar klopt niet? Hier zitten goede content-onderwerpen.

Welke informatie zou je vooraf willen geven om dezelfde vragen niet steeds opnieuw te krijgen? Bespaart jou en de klant tijd. Mooie input voor info-pagina's of een download.

Welke onderwerpen zouden volgens jou goede blogs of social posts kunnen worden? Denk aan kennisartikelen, do's en don'ts, klantverhalen, achter de schermen.

Visuele voorkeuren

Hoe wil je dat je merk eruitziet? En wat past visueel juist niet bij je?

Heb je een bestaand logo en ben je er nog tevreden over? Als je het wilt vernieuwen, kunnen we daar samen naar kijken in een aparte stap.

Heb je een vaste huisstijl met kleuren en lettertypes? Zo ja, deel het huisstijldocument. Zo niet, zijn er kleuren die je vast wilt hebben?

Welke sfeer en uitstraling wil je dat je website heeft? Rustig en strak, warm en uitnodigend, stoer en industrieel, fris en jong, klassiek en zakelijk. Geef gerust voorbeelden.

Heb je eigen foto's die we kunnen gebruiken? Foto's van jezelf, je team, je werk en je projecten. Eigen beeld werkt altijd sterker dan stockfoto's.

Welke drie tot vijf websites vind je mooi en waarom? Hoeven niet uit jouw vak te komen. Wat spreekt je daarin aan?

Welke websites of merken vind je juist niet passen bij wat jij wilt? Soms helpt het om te weten waar we vooral van weg moeten blijven.

Tot slot

Eén afsluitende vraag die altijd nuttig is.

Is er nog iets belangrijks dat we volgens jou moeten weten en wat in dit gesprek niet aan bod kwam? Een verhaal, een waarschuwing, een wens, een gevoel. Hier mag alles.

Klaar voor het gesprek

Dit is de gids die we samen doorlopen tijdens het interview. Op basis van de opname leg ik daarna jouw Digital DNA-profiel vast.

Terug naar de homepage

Vragen vooraf? App of bel Wesley direct op 06 18689083 of mail naar wesley@wj-digital-marketing.nl.